Американското списание Forbes състави рейтинг на 100-те най-добри облачни компании в света. Седмо място в него зае ServiceTitan, основан от арменски разработчици. Негови основатели са Ара Махдесян и Вахе Кузоян. Създаден през 2012 г. в Калифорния, ServiceTitan предоставя софтуерни решения на компании, доставящи домашни услуги.
Всяка година от появатаси до днес компанията на двамата арменци обявява привлечените за годината инвестиции. Тази година те достигнаха до 200 милиона, с което стойността на фирмата им достигна 9.5 млрд. долара. И само за сравнение за бързото й разрастване, ще посочим, че преди две години фирмата бе оценявана на 8.5 млрд. долара.
От „Форбс“ посочват, че ServiceTitan е повишил ежегодния си доход с 250 млн. долара, което съставлява ръст от 50% в сравнение с предходната година. Това е тясно свързано с нарастването на интереса към използването на предлаганото от компания програмно обезпечение и неговото търсене.
ServiceTitan предоставя софтуерни решения на компании за домашни услуги – вентилация, водопровод, отопление, климатизация и т.н., които спомагат за оптимизиране на работата и подобряване на обслужването на клиентите. Днес компанията има над 7500 клиенти и над 1800 служители в Глендейл, Атланта и Ереван.
Двамата находчиви и предприемчиви създатели на компанията споделят, че това е „водеща световна платформа за подпомагане на жилищни и търговски изпълнители да управляват по-добре своя бизнес“. „Всеки ден ние помагаме на нашите клиенти да автоматизират работните потоци и да подобрят качеството на своите услуги със софтуерни решения като CRM, интелигентно изпращане, персонализирано отчитане, автоматизация на маркетинга и др.“, уточняват младите арменци. Те твърдят, че продължават да се стремят към трицифрен растеж всяка година и активно разширяват екипа си.
Когато Ара Махдесян и Вахе Кузоян се връщат в Глендейл след колежа, те не планират да останат там. Преди да се отправят към Силиконовата долина за работа по програмиране, младите хора решават да поработят заедно по един летен проект. И тъй като бащите им, имигранти от Армения, са предприемачи – единият се занимава с водопроводи, а другият е в сферата на строителството, те решават, че могат да създадат някакъв софтуер, който да им помогне, преди да отпътуват. Четиринадесет години по-късно те все още са в Глендейл, а техният първоначално изглеждат скромен летен проект прераства в ServiceTitan, компания на стойност 9,5 милиарда долара с 1700 служители и десетки хиляди водопроводчици, електротехници, монтажници на ОВК и други професионалисти като клиенти.
Първоначално простата им десктоп програма, сега представлява облачна услуга, която позволява на клиентите да управляват своите бек офиси, да насочват техниците на място към работа, да показват инвентара и опциите за ценообразуване на мобилните устройства и да обработват плащанията. А миналата седмица компанията обяви, че е получила нова инвестиция от $200 милиона от частната инвестиционна компания Thoma Bravo и е придобила Aspire Software, базирана в Сейнт Луис, която предоставя същия софтуер за ландшафтни дизайнери. По-рано тази година компанията придоби и ServicePro, базирана в Кълъмбъс в щата Охайо – софтуерна компания, специализирана в контрол на вредителите и изпълнители на грижи за тревата.
За последните две години ServiceTitan удвоява ключовите си финансови показатели. Годишните приходи от абонаменти нарастват от $100 милиона до над $250 милиона тази година, а клиентската база се разширява по аналогичен начин. През 2019 г. 2500 клиенти с общо 50 000 служители използват софтуера на ServiceTitan, а тази година техният брой се е увеличил до 7500 клиенти и 100 000 служители. С това расте естествено и финансирането, както и оценката на компанията.
Създадената от двамата арменци фирма все повече привлича вниманието на инвеститорите, които имат желание да влагат средства в нея, но изпълнителният й директор Махдесян смята, че има накъде още да се развиват и да да се разрастват. И има основание да бъде оптимист: повече от три милиона американци работят в сферата на промишлеността, още няколко милиона се занимават с ландшафтен дизайн и грижи за тревата. „Първоначално се занимавахме само с водопровод, електричество и такива неща. В това се заключаваше моята и на Вахе основна експертиза и то благодарение на работата, с която се занимаваха и ни предадоха нашите родители“, разказва Махдесян. И допълва, че мисията им от първия ден е била в това да помагат на трудолюбивите и усърдно работещи изпълнители във всички области. „Искаме да подкрепим всички тях да постигнат нивото на успех, което заслужават“, твърди още той.
Основните клиенти на ServiceTitan в областта на домашните услуги виждат как нараства работата по време на пандемията и нуждата от дистанционна работа и това привлича още повече клиенти към софтуера на арменците. „В началото беше ужасно: COVID се случи, всички буквално затвориха вратите си и не искаха да пускат никого вътре в домовете си“, споделя Махдесян. Но само след няколко седмици, когато хората привикват с протокола за социално дистанциране и разбират, че домовете, в които са се заключили, все пак се нуждаят от някаква работа, бизнесът отново започва да се съживява.
„Става все по-добре и по-добре“, казва Байрън Дитер – инвеститор, който участва в борда на директорите на ServiceTitan и ръководи първия голям кръг на финансиране като партньор в Bessemer Venture Partners. Според него връзката на компанията с базата на „сините якички“ е ключова за нейния растеж. „Те непрекъснато се вслушват в болезнените точки на клиентите и клиентите ги използват за следващата възможност“, подчертава той, говорейки за дейността на основателите на компанията. „Интересното е, че клиентите разговарят помежду си, дори конкурентите, така че е много трудно да спечелите техния бизнес, но когато го направите, връзките са дълбоки и силни“, сочи Дитер. Споделя още, че Ара и Вахе „не се подчиняват на капризите, вземат трудни решения за покупка, разговарят с много хора в индустрията, но ето страхотното нещо: когато снежната топка започне да се търкаля надолу, тя бързо расте.“
Стартъпите са едно от нещата, които все по-масово нахлуват не само в бизнеса, но и в нашия живот. Те дават възможност на хората с креативно мислене да го разгърнат още по-нашироко, а и да бъдат полезни с нови, иновативни идеи, които подобряват средата ни.
„Форбс“ при подбора на компаниите, които да бъдат включени в списъка, който оповестява, работи по три критерия: репутация на работодателя, удовлетвореност на служителите и годишния растеж. А ServiceTitan за поредна година се нарежда в него като водеща и най-бързо развиваща се технологична платформа в света в сектора на услугите – глобална индустрия за трилиони долари. Тя помага на стартиращи малки предприятия да развият своя бизнес, да опростят операциите си, да подобрят обслужването на клиентите и да увеличат продажбите. На практика ServiceTitan е първият арменски технологичен еднорог.
Трябва да кажем, че ИТ секторът в Армения през последните 10 години показва безпрецедентен растеж, записвайки среден годишен ръст от 23%. През последните две години над 20 стартиращи компании в Армения са получили инвестиции на обща стойност 700 милиона долара. Арменските старъпи с по-малко от 30 служители са освободени от данък върху доходите до края на 2023 г., а данъкът върху доходите на служителите е 10%. Към 2021 г. общият оборот на ИТ-компаниите, опериращи в Армения, надхвърли един милиард долара. Към 2021 г. в индустрията работят около 29 000 професионалисти и техният брой продължава да расте.